本书以供电优质服务为主线，将业务知识与服务工作中有关的内容有机结合起来，突出供电优质服务，具体针对电力营销服实际服务工作中业扩报装、抄表收费、电费电价，供电抢修、家电赔偿、突发事件等方面问题，精选30个问题。