《供电服务典型案例汇编（2017版）》将近年来供电服务工作中发生的具有代表性的典型案例，经过筛选和提炼后汇编成册。这些案例中所述事件，都是工作中的真人真事，鉴于作为案例，汇编过程中隐去了真实的单位名称和人员姓名。汇编按照营业厅服务、95598服务、供电抢修、停限电管理、业扩报装、抄表收费、用电安全及反窃电、电能计量等进行了分类，以便不同专业服务人员学习参考。希望广大员工能够从这些典型案例中受到教育启示，认真吸取不良服务事件的深刻教训，充分借鉴优质服务事例的成功经验，进一步增强服务意识，提高服务技能，及时化解供电服务中出现的矛盾，努力提高服务品质，持续改善供电服务质量，展现国家电网公司良好的服务形象。

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