本书根据高速铁路客运乘务作业涉及内容分为六个项目: 铁路客运运价及补票业务; 处理旅行变更及误售、误购、误乘和误降业务; 处理不符合乘车条件业务; 处理铁路乘车证业务; 处理旅客携带品业务; 处理网购车票及丢失乘车凭证业务。

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