为进一步推进客运服务标准化建设，全面提升服务质量，规范高速铁路旅客运输服务的基本要求、人员素质、安全管理、服务环境和设施、服务组织、服务环节、应急管理、服务沟通、服务评价与改进的要求，特制订本标准。

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