体验式营销，是坚持以客户为中心，围绕供电营业厅日常服务流程的吸引到厅、客户甄别、需求挖掘、策略选择、体验强化、促成交易、管理客户的关键环节，通过定要素、定场景、定话术、定案例、定功能的方式，强化体验式营销的指导性、实战性、参考性。
本手册通过供电企业营业厅体验式营销的应知应会，指引营业厅人员解放思想、转变行为、强化技能、客户关怀、提升品质，通过关键环节、重要场景描绘体验式营销服务蓝图，并通过营销技巧、案例分享、典案典设等方式为营业厅人员提供大量实操指引。本手册适合供电营业厅工作人员使用。