网格化综合服务是强前端 大后台现代服务体系建设的重要组成部分，是践行人民电业为人民企业宗旨的前端、直接的重要载体，其服务质量和服务效率直接影响客户感知和企业形象。
本手册由山东省电力营销部组编，结合当前网格化综合服务工作要求，从职责、流程等方面对网格化综合服务整体工作进行全面规范。全文从网格化客户经理职责、网格化客户经理业务流程、服务渠道、网格化服务装备、网格化服务知识库等方面进行规范，通过网格化综合服务一套模板，进一步提升客户经理服务水平，提升营配末端管理效率与服务前端响应能力，满足人民群众日益增长的美好生活用电需求。