本书分为三个项目。项目一介绍车站服务工作，包括问讯、售票、行包、候车、进站口和出站口、出入境联检大厅和车站广播七个典型工作任务；项目二介绍列车服务工作，包括车厢服务、餐车服务、上下车和列车播音四个典型工作任务；项目三介绍旅游服务，包括历史古迹、自然风光和城市景色三个典型工作任务。

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