本书共十个项目，内容包括：走近礼仪――话说服务礼仪、宾客至上――诠释服务意识、实现双赢――培养社交能力、优雅端庄――塑造职业形象、准确得体――提升言谈技巧、芝兰之室――饭店服务礼仪、行游天下――游客接待礼仪、有礼有节――涉外礼宾服务、知己知彼――中外民俗礼仪、以礼服人――礼仪危机处理。

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