本书以实际工作任务为导向、以工作流程作为主线，系统地梳理了跨境电子商务行业中运营和客服两个主要岗位所需运用到的英语语言交际场景。本书共分为三大部分：第一部分：理论知识篇，包括跨境电商概览和跨境电商平台介绍。第二部分：实战演练篇，分为售前、售中、售后三个环节。其中，售前包括店铺描述用语、产品标题描述用语、产品描述用语和站内营销、直播营销的话术和电子邮件营销的书写方法；售中包括议价的话术、下订单的话术、支付管理的话术、出货管理的话术和物流选择的话术；售后包括邀请客户反馈的话术、处理纠纷和投诉时的话术和处理中差评的话术。第三部分：随手资源篇，包括商品分类名称(中英文)和目的国文化习俗。