本教材以学生职业气质养成和职业能力培养为目标，通过对民航行业典型岗位工作过程分析，整合序化教材内容，形成民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象塑造、民航服务人员的语言礼仪、民航服务人员的接待礼仪、民航服务人员的岗位礼仪和世界各地风俗礼仪等六大模块。将理论与实践，实践与训练，训练与养成习惯紧密结合，使教材中的礼仪熏陶影响学生整个大学生涯，甚至整个人生。本教材分为6个模块，共16个章节。模块一 民航服务礼仪概述单元 认识礼仪第二单元 民航服务礼仪概述第三单元 民航服务人员的礼仪素质与能力的培养模块二 民航服务人员职业形象塑造单元 民航服务人员仪容礼仪第二单元 民航服务人员仪表礼仪第三单元 民航服务人员仪态礼仪模块三 民航服务人员语言礼仪单元 民航服务语言第二单元 民航服务沟通技巧模块四 民航服务人员的接待礼仪单元 迎接礼仪第二单元 引导礼仪第三单元 送别礼仪模块五 民航服务人员岗位礼仪单元 民航客舱服务礼仪第二单元 民航地面服务礼仪模块六 世界各地风俗礼仪单元 世界各国家、民族及宗教的风俗习惯第二单元 中外主要节日及礼仪第三单元 世界各国色彩、数字和花木礼仪寓意