本书是客户信息服务专业课程改革成果教材，根据“中等职业学校客户信息服务专业教学标准”的基本要求，结合职业院校客户信息服务专业教学实践编写而成。本书注重学习情境的营造，为学习者通过项目学习了解客户服务的相关知识，掌握服务技能的基本应用，形成一定的客户信息服务职业技能奠定了基础。本书分为4个项目，包括：客户接待、呼入业务、呼出业务和投诉处理。本书配套学习卡网络教学资源，使用本书封底所附的学习卡，登录http://sve.hep.com.cn，可获得相关资源。本书可作为职业院校信息技术类客户信息服务专业及财经商贸类专业客户服务基础教学用书，也可作为成人客户信息服务职业技能训练的培训用书。

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