服务是过程而不是物件，具有非实体性、同步性、易逝性和差异性等特点，因此，传统的基于产品营销的理论不能简单照搬到服务业的营销与管理。此外，当前互联网对服务营销实践的影响越来越深刻，然而相关理论却严重落后于实践。

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