本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务教学标准》，并参照民航行业标准，结合中等职业学校教学实际情况编写而成的。

本书共分7章，主要内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员的一般行为礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客的服务礼仪、中外民俗与礼仪。

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本书既可供中等职业学校航空服务类学生使用，也可作为有志于从事航空服务的社会人员培训使用，以及供相关岗位人员参考使用。