本书分为上下两篇。上篇为知识篇，共五章，系统而简明地介绍了礼仪与商务礼仪、商务个人基本礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪以及世界宗教及礼俗；下篇为实训篇，共分四章，分别从礼仪教育与修养、个人形象塑造、商务交往训练、商务活动实训等方面，用具体生动、易于操作的实训形式把商务礼仪的规范要求与操作技巧展现出来，突出了实践性教学特点。本书集知识性与操作性于一体，通俗易懂，是一本实用性很强的商务礼仪指南。本次修订增删或调整了部分章节内容，更新了部分案例，与时俱进，精益求精。本书适用于普通高等院校（高职高专、应用型本科）、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院商务专业及其他相关专业的教学，也可供五年制高职学生使用，并可作为社会从业人士的参考读物。

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