《客户服务实战演练》是教育部职业教育与教育司推荐教材配套用书。本书旨在通过实战演练，训练学生的客户服务综合技能，包括与客户沟通、团队协作、情绪控制、客户服务表格填写、金融客户服务训练五个训练项目。
《客户服务实战演练》可作为中等职业学校客户服务专业教学用书，也可作为客户服务人员自学和培训用书。

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