本书是财经商贸类职业培训用书。全书内容包括：走近呼叫中心、电话座席员素质、呼人电话服务、咨询电话业务、投诉电话处理、客户回访及电话销售。为营造教学氛围，全书每章均用案例导人，通过对案例的讨论引出教学内容，使学生从对社会的认识切入到学习内容。每章后有案例学习及实训，便于教师组织课堂教学和学生课后复习与自测。本书可作为中等职业学校客户服务与管理专业企业电话服务课程的教学用书，也可以作为职业院校及其他各类社会教育、短期培训的教材。本书采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照本书后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作，可查询图书真伪并可赢得大奖。