服务设计是目前国际设计教育、设计研究和设计实践的新兴领域之一, 是全球产业结构变化背景下新的设计范式, 其通过服务过程中的触点体验进行系统的、有组织的设计优化, 使系统内各利益相关者相互协作, 最终达到完美用户体验的过程。教材分为三个部分, 第一部分主要阐述了服务设计的概念、范畴和基本要素, 及该课程主要解决的问题和需达到的要求; 第二部分主要通过具体的设计实践、实验描述服务设计是如何创造与改善服务体验的。通过案例结合服务设计的流程, 及流程各阶段相应的方法和工具层层剖析, 进行具体应用说明; 第三部分为学习资源导航, 包括相应的课程背景知识和相关资料文献和网站的推送, 以及优秀经典案例的介绍、例举等。

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