本书详细介绍了民航空勤乘务人员及地勤各岗位规范的礼仪标准。通过实操训练及养成，提升学生的综合素质，塑造良好的个人形象，信心满满地走向社会，迎接行业的挑战。
本书既可作为高等院校航空专业及相关服务专业的学生用书，也可以作为学习礼仪的参考读物。