本书以读者的实际需要为出发点，根据导游人员岗位的工作要求和职业素养，以导游人员的实际工作内容为导向，将内容分为8个项目并分别加以介绍。针对相应的模块，分别设计了若干个具体任务，兼顾全陪和领队的工作职责，突出集体协作的特点，并相应设置了思考与练习和技能训练，融知识、理论、实践为一体，引导学生积极思考，参与实践，激发学生的学习热情，培养实际操作能力，从而引导学生高效完成该门课程的学习。学生通过对本书的学习，可以掌握导游的基本程序、方法、技巧，熟悉导游过程中的所有环节，为将来的实地导游工作奠定基础。 项目一 分析技能训练 任务 1 接待技能训练 任务 2 接站服务训练 任务 3 途中服务技能训练 任务 4 送站技能训练 项目二 讲解技能训练 任务 1 导游讲解准备 任务 2 定点导游讲解 任务 3 沿途导游讲解 任务 4 娱乐活动设计讲解 项目三 应变技能训练 任务 1 旅游路线变更的应变技能训练 任务 2 漏接、空接、错接的应变技能训练 任务 3 游客物品丢失问题的应变技能训练 任务 4 游客患病、死亡问题处理技能训练 任务 5 安全事故处理技能训练 项目四 带团技能训练 任务 1 导游员形象定位 任务 2 导游员语言技能训练 任务 3 各种合作关系处理技能训练 任务 4 导游员促销技能训练 项目五 专题旅游服务 任务 1 工业旅游的旅游服务 任务 2 红色旅游、研学旅行的旅游服务 任务 3 乡村旅游的旅游服务 任务 4 城市旅游的旅游服务 参考文献

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