《旅行社计调业务（第3版）/全国旅游专业规划教材・“十二五”职业教育国家规划教材》包括基础篇、技能篇和案例篇三个板块共九章内容。第一章、第二章主要规范计调的概念，概述我国旅行社计调产生和发展的历程、计调的岗位作用和岗位职责、我国旅行社计调员的职业素养和旅行社产品管理相关知识；第三章到第八章主要以旅行社计调员的实际操作技能和能力培养为出发点，紧紧围绕国内外旅游业发展的新动态，通过大量翔实的“计调事”分享和示范材料，对国内组团计调员、出境组团计调员、国内地接计调员、入境地接计调员和自由行计调员的业务操作流程和操作技巧进行了详细的论述和说明，同时，阐述了计调员对突发事件和投诉的处理技巧；第九章以案例解析的形式，生动展示了计调员对于游客旅游活动中遇到的多种问题的处理实况。《旅行社计调业务（第3版）/全国旅游专业规划教材・“十二五”职业教育国家规划教材》体系完整，内容丰富；案例皆来源于当前旅行社的实际工作，形象、具体，极具说服力；业务操作流程与旅行社实际岗位工作实现无缝对接，实践性、应用性极强。《旅行社计调业务（第3版）/全国旅游专业规划教材・“十二五”职业教育国家规划教材》是旅游高职高专院校学生的必学教材，也是旅行社在职计调工作人员必不可少的参考书。

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