《饭店前厅标准操作程序即查即用手册》9787563718795.pdf-侣海岩　主编-电子书下载-云上书馆

饭店前厅标准操作程序即查即用手册电子版图书

《饭店前厅标准操作程序即查即用手册》图书简介

饭店前厅标准操作程序即查即用手册

本书按照前厅运作管理的6个主要业务口进行了归纳编写。分为大堂经理操作标准程序（含客户关系接待操作标准程序）、前台接待操作标准程序、客房预订操作标准程序、行李礼宾部操作标准程序、总机话务操作标准程序及商务中心操作标准程序。本书既可作为员工标准操作培训用书，也可作为管理人员质量检查的参考用书。

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