"本教材对应供应链运营专业的专业核心课程“供应链需求与客户管理”，针对供应链中需求预测的实施路径及基本方法进行学习实践，在此基础上理解客户关系与需求预测之间的相互作用。
本教材共包括两篇，其中第一篇为供应链需求管理，首先引领学生系统地认识供应链需求的基本概念，了解如何将这些需求与供应链环节紧密联系起来。紧接着通过分析影响需求预测的主要因素实践，逐步掌握如何进行需求预测的操作路径。基于此引导学生运用定量分析法和定性分析法预测需求订单，并评估预测准确性。为进一步提升预测准确性，本教材介绍了如何应用数智技术来采集、清洗和处理预测数据，以及通过人工智能训练预测模型。通过协同需求预测与产销计划的实践，学生将更深刻地理解预测与供应链实际执行之间的紧密联系，同时培养团队协作与项目管理技能。
第二篇为供应链客户管理，在供应链需求预测的基础上引导学生深入了解供应链客户管理，通过项目实践，将认识到企业在客户关系中扮演的角色和制定的策略。通过设计客户数据仓库的实践过程，掌握获取并分类、分析供应链客户信息的能力，以更好地理解客户对供应链的关键影响。最后的两个项目旨在培养学生稳定和巩固客户关系的能力，帮助学生在实际操作中优化服务流程，高效处理投诉，并建立稳固的客户合作关系。
本书适用于高等院校供应链运营、现代物流管理、市场营销、电子商务等专业学生。"

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