本书以《国家职业教育改革实施方案》为引领，按新形态高等职业教育教材要求编写，是汽车技术服务与营销专业的一门核心课程，也是其他汽车类专业的一门拓展课程，主要面向企业CRM部门职业岗位群，培养“懂理念、会开发、善服务、精维系”客户管理专员。课程以客户全生命周期管理为主线，对接客户关系管理岗位，依据国家专业教学标准、职业技能等级标准、全国技能大赛技术标准等要求，引入新理念、新技术、新设备、新标准、新模式，融入企业典型案例，以项目为载体，新重构课程内容，设计了搜集与区分客户，挖掘与招揽客户等6个项目，20个教学任务。确定知识目标、能力目标和素质目标。坚持以客户为中心理念，弘扬劳模精神、工匠精神，致力正确的核心素养和价值取向培养，构建了“1+2+3”的课程思政体系。坚持过程评价、综合评价和增量评价相结合，教师、学生等评价主体。通过线上线下、校内校外、自评与互评、过程和成果相结合方式，全面反映学生在理念认同、知识掌握、技能提升、能力改进、创新发展和素养养成等收益情况。本课程2022年获评为湖南汽车工程职业学院校级“金课”项目、2023年获评湖南省在线精品课程直接认定项目。

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