本书立足于当前我国全面实施预约诊疗的背景，以当前门诊预约调度领域存在的关键问题和挑战为切入点，考虑患者在预约诊疗中存在的爽约、取消预约、不守时等行为特征，并针对服务时间以及行为特征不同的异质患者，综合运用动态规划、随机优化、收益管理等理论和方法，建立门诊预约调度优化模型，设计门诊预约策略和患者调度方案，以提高医疗资源使用率，提升患者满意度。
本书读者对象包括但不限于管理科学、工业工程、医院管理等专业的本科生、研究生和教师以及医院管理人员。

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