本书根据高等院校房地产与物业类相关专业的教学实际，结合企业人才需求分析及要求，以物业管理工作过程为主线进行编写。全书共三个项目，七个模块，二十个任务，主要内容包括物业设备设施构成，物业设备设施管理与维护的内容，物业设备设施管理的组织设计，物业设备设施管理与维护的制度，建筑给水、排水设备设施管理与维护，供暖系统的管理与维护，室内燃气供应系统的管理与维护，建筑消防系统的管理与维护，建筑通风与空调系统的管理与维护，建筑供配电系统的管理与维护，电气照明系统的管理与维护，电梯的管理与维护，建筑防雷及安全用电管理与维护，建筑弱电系统管理与维护，物业设备设施风险管理，物业设备设施突发、意外事件管理，物业客户服务概，提高物业管理服务质量，物业投诉处理，物业管理纠纷处理等。书中各任务后均配有任务小结、实践与训练、思考与讨论，具有较强的实用性。本书可作为房地产与物业类相关专业的教材，也可供物业服务企业人员参考使用。

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