“服务营销”是一门应用性较强的学科，也是市场营销专业的重要基础课程之一。该课程既包含服务营销必要的基本理论、基本知识和基本技能，又涉及当前企业服务营销实践过程中遇到的问题和常用的解决方法。《服务营销（第2版）》根据高等院校学生特点及教学要求，以任务式教学为导向，以案例分析为工具，介绍了服务营销的理论知识和实践经验。主要内容包括服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新，共10章，分39个教学任务。《服务营销（第2版）》注重理论与实践相结合，各章配有案例分析和情景演练，突出“了解服务营销知识、理解服务营销问题、掌握服务营销技巧”的特点。
　　《服务营销（第2版）》适合营销、管理、物流等专业的高等院校师生以及对服务营销感兴趣的各阶层人士学习研究，并对从事服务营销工作的企业营销和管理人员具有一定的参考价值。


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