一份关于中职学生就业情况的调查报告显示，许多用人单位对应届中职毕业生在其适应能力、沟通能力、礼仪素养上的要求要先于专业技能。良好的沟通能力是一个人具有良好素养的体现，是当今社会个人生存与可持续发展必不可少的条件，是为人处世，立足社会的必备能力。对于学生而言，掌握必要的沟通技巧，有助于顺利适应工作环境，从容应对困难与危机，将对职业生涯产生积极而深远的影响。基于此，编者根据“以就业为导向，以服务为宗旨”的职业教育理念，结合多年教学实践经验，编写了本书。

　　在本书的编写过程中，坚持“以理论讲解为辅，能力训练为主”的指导思想，并力求体现以下特色。

　　(1)本书内容充实，基础理论以实用为主，既体现了职业岗位对人文素质的要求，又体现了语言交际在工作领域中的运用。

　　(2)本书层次分明，体例独特，每个模块设有学习目标、案例分享、知识链接、技能训练和课堂评价等内容，可操作性强。

　　(3)本书采用任务引领模式，在案例的选择和能力的训练设计上融人职场元素，更利于学生在实际工作和生活中参考使用。

　　由于编者水平有限，本书中疏漏和不妥之处在所难免，敬请广大读者批评指正。

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