密切联系中国供给侧结构性改革新形势下服务企业营销的新进展，对服务营销的基本原理与方法进行了系统阐述。第6版沿袭3篇14章框架，反映当代中国服务营销理论与实践的新发展，尤其是大数据、人工智能、区块链等新技术在服务营销中的应用。增设丰富的专栏：“政策望”专栏，全面介绍党和国家关于服务业发展和服务营销管理的有关指示精神、最新政策法规等，充分反映中共中央、国务院《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》和《质量强国建设纲要》等重要文件中与服务营销有关的内容；“新思想”专栏，准确阐述习近平总书记关于服务及服务营销的最新论述；“学术前沿”专栏，介绍国内外学术界服务营销研究的最新理论成果；“素养园地”专栏，介绍企业家胸怀天下、人民至上的服务营销最新案例，用典型案例提升课程思政质量。

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