本教材依据客户关系管理基础知识，并结客户关系生命周期理论，探讨了航空公司客户关系管理的相关内容，从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面，全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。 本书具有以下特点：1.编写特色：目前市场上有各种“客户关系管理”的教材，主要面向经管类，在民航专业课程教学中使用缺乏专业针对性，不能体现行业特点。本教材主以“关系营销”“客户关系管理”理论为基础，研究民航业内尤其是航空公司的主要客户类型、特点、管理手段和方法，填补了专业教材缺失的空白。2.课程特色：在客户至上的今天，围绕客户进行的关系管理在各行各业深入人心，民航业本就属于服务行业，客户关系管理越来越受到重视，各大院校民航各相关专业也相继开设客户关系管理课程。3.教学资源特色：本教材配备教学PPT、教案、章节训练习题、期末试卷等资源。4.编写团队特色：编写团队成员均具有研究生学历，在交通运输（民航运输）专业有多年的教学经验，有行业挂职经历，部分成员具备双师资格。

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