《跨境电商客户服务（第2版）（新编21世纪高等职业教育精品教材・经济贸易类；国家级“跨境电子商务综合服务应用技术协同创新中心”建设成果；浙江金融职业学院电子商务与新消费研究院建设成果中国特色高水平高》9787300316611.pdf-张帆-电子书下载-云上书馆

跨境电商客户服务（第2版）（新编21世纪高等职业教育精品教材・经济贸易类；国家级“跨境电子商务综合服务应用技术协同创新中心”建设成果；浙江金融职业学院电子商务与新消费研究院建设成果中国特色高水平高电子版图书

作者：张帆

出版社：中国人民大学出版社

ISBN：9787300316611

出版年：2023/5/1

《跨境电商客户服务（第2版）（新编21世纪高等职业教育精品教材・经济贸易类；国家级“跨境电子商务综合服务应用技术协同创新中心”建设成果；浙江金融职业学院电子商务与新消费研究院建设成果中国特色高水平高》图书简介

跨境电商客户服务（第2版）（新编21世纪高等职业教育精品教材・经济贸易类；国家级“跨境电子商务综合服务应用技术协同创新中心”建设成果；浙江金融职业学院电子商务与新消费研究院建设成果中国特色高水平高

本教材以B2B和B2C两种模式中跨境电子商务客服工作内容为中心，将跨境电子商务客服工作种类和流程分为六个学习任务，每个学习任务中包含若干学习活动。每个学习任务中包括学习目标、建议学时、工作情境描述、工作流畅与活动。每个学习活动包含学习目标和学习过程。在完成全部的学习活动和学习任务之后，学生会形成一条知识链和工作链，对跨境电子商务客服工作有清晰的认识，为今后工作的展开打下坚实的基础。

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