本教材的编写，立足于体现高职教育既“高”又“职”的特点，强调在培养职业能力的同时亦不偏废学历素养教育。突出“以就业为导向，以技能为核心”的职业教育特点，帮助学习者学以致用是本教材的重要任务之一。我们采用了项目引领、任务驱动、理论与实践一体化的编写方法，使读者能够通过学中做、做中学达到学会、做好的最佳效果――既了解必备知识又切实掌握操作技能。主要培养学生沟通协调能力、公关能力、专项商务活动处理能力。运用案例讲解与情境模拟，注重沟通的方法、技巧和效果，训练学生的工作技能。

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