数字化变革正以令人难以置信的速度改变着我们的商业世界和职场，与客户相关的沟通也受到了影响。本书聚焦于变革时代企业与客户如何联系和沟通的问题。全书分为三个部分：第一部分阐述了如何实现多感官的接触和沟通，第二部分介绍了如何聚集、评价和优化与客户之间的触点，第三部分展示了如何利用这些触点展开数字化式的成功沟通与接触，诸如内容营销、故事营销、浸入式营销、众包等。

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