本教材将《银行大堂服务》课程所涉及的知识、技能和方法进行分解与重构。以银行办理三种业务的不同客户的服务类型提供服务为载体， 将学习单元设计分为：单元一：存款业务银行大堂服务；单元二：贷款业务银行大堂服务；学习单元三：代理业务银行大堂服务。各学习单元教学内容独立，并依据学生认知水平和职业能力形成规律。

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