本书根据基本公共服务力评价指标体系，通过14246份网络调查问卷，对全国38个主要城市的基本公共服务力进行全面评价和深入研究，发布了2020年全国38个主要城市满意度评价情况及各排行榜。
本书通过GDP对公共服务满意度杠杆指数、城市公共服务满意度上升指数、公共服务满意度要素发展指数等评价工具，对38个城市的基本公共服务满意度进行了详细评价。根据网络调查问卷数据，对公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社保就业、医疗卫生、城市环境、文化体育、公职服务9项公共服务要素进行满意度单项分析。同时，根据网络调查问卷数据，选取2020年公共服务领域公众最为关注的交通拥堵、个人隐私保护、社会保障预期、城市生活环境、公共服务信息化五大热点问题，进行深入评价和分析。

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