本书将带读者走上一条“发现之旅”：发现顾客是怎么向其他人介绍你的，你的决定又是怎么影响这些故事的。它会使你明白，你的决定激发了哪些行动，你每天用这些行动给顾客传达了怎样的“你是谁，你看重什么”的消息。书中还逐一探讨了受欢迎的公司通常会做出的5个决定。

　　“喜欢”你的顾客和“迷恋”你的顾客有什么区别？

　　很多公司都赢得了顾客的尊重，但只有少数精英企业拥有忠诚而热情的粉丝。这些顾客不仅会再三光顾你的生意，而且会向他们的朋友、邻居、同事，甚至是陌生人讲述你的故事。他们通过电子邮件、微博、社交网络为你传播口碑，帮助你的业务获得爆炸性的增长。

　　珍妮・布利斯善于帮你赢得这样的顾客。布利斯说，坏消息是没有捷径，世界上*的市场营销预算也不能让顾客“爱”上你。但是好消息是一家公司可以变得令人爱戴――如果你做出了本书中的5个经营决策。

　　布利斯曾经研究过很多受爱戴的公司，也跟很多这类公司合作过，这些公司的规模有大有小，其中一些是像文曼斯食品市场和哈雷－戴维森这样的老牌公司，还有一些则是像Zappos和货柜商场这样的新兴企业。尽管公司之间存在着差异，但他们都做出了5个相同的基本决策。比如：

　　康涅狄格州的格里芬医院决定相信患者，让患者们可以看到自己的完整病历。这种开诚布公的做法使格里芬医院的医疗诉讼锐减。

　　苹果公司通过明确的宗旨做决定，在他们的专卖店里营造了一种轻松惬意的购买环境，尽管这需要花更多的钱。

　　得克萨斯州奥斯汀的艾米冰淇淋店决定做到真实，他们用一个白色的纸袋子做申请表来招募勇敢的、富有创造力的员工。

　　位于康涅狄格州的赞恩自行车店决定通过赠送1美元以下的零件来为骑车者提供支持。

　　Netflix决定在大多数顾客都还没有意识到服务问题时就说“对不起”。

　　受爱戴的公司永远都不会忽视那些会受他们的一举一动影响的人。而这些公司获得的回报是：一支志愿宣传大军会用诸如“我真想加入他们”和“我爱他胜过爱我的狗”这样的话来敦促他们的朋友和同事尝试这些公司的产品或服务。

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