本书为学术专著，在对国内外相关研究进行综述分析的基础上，按照以下三个步骤对游客不文明行为进行了研究：一是运用半结构化访谈与关键事件法开发了适合我国文化情境下的游客不文明行为测量量表，为后续的两个实证研究提供了测量工具；二是基于认知评估理论和管理控制理论构建了游客不文明行为的扩散路径，验证了游客不文明行为的扩散效应；三是基于情感事件理论与顾客导向理论，进一步探讨了游客不文明行为对旅游从业者服务破坏行为的影响。该研究结果对帮助文旅等相关部门减少游客不文明行为传播扩散、治理旅游行业的服务破坏行为以及指导文明旅游工作建设有参考价值。

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