ITIL（IT基础架构库）和 DevOps（开发运维一体化）是当下服务管理实践的两种体系框架或是 IT服务管理行之有效的方法,用ITIL 和 DevOps的理论提升企业的服务质量的同时能降低相应的服条成本与风险。本书通过深入解析ITIL和DevOps 的理论知识,并结合当前企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等多个方面来认知什么是服务以及如何有效地进行服务管理。为了配合读者对ITIL和 DevOps理论与实践知识的全面掌握，本书特别针对IT 服务交付项目的规划与实施进行详细举例。

本书是ITIL和DevOps实践的规划与具体技术实践的经典解密，是ITIL、DevOps、云计算和数据中心相结合的完美阐述，是IT服务管理在大数据和人工智能时代面临挑战的全面应对。

本书的另一个侧重点是帮助想通过ITIL和DevOps认证考试的读者理解认证考试的要点与难点 书中配有相应的模拟题和详尽的答案解释。

本书适合IT服务外包和企业内部的运营人员、开发测试人员、服务经理、产品经理、IT架构师、IT项目经理、高层主管和 CIO（CEO）阅读，也可以作为在校大学生学习服务管理课程的理论和实践指导用书。