本书以服务创新最为活跃的信息通信产业为例, 运用服务主导逻辑及服务创新相关理论, 采用案例研究、结构方程建模、NK模型仿真等方法, 基于服务生态系统视角对服务创新开展系统性研究, 探索复杂环境中服务创新的动态过程和发展规律, 构建了服务生态系统中的服务创新模型, 揭示了顾客价值主张对服务创新绩效的影响机理, 提出了企业在服务生态系统中的服务创新路径。研究拓展了服务创新理论边界, 为企业开展服务创新、提升服务创新绩效提供了理论支撑和实践参考。

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